Module 8 – Notions de communication inter-personnelle et de gestion des conflits

La présentation de ce module s’appuie sur les principes de la communication non violente (CNV) de Marshall Rosenberg. Ce dernier part de 2 constats :

  • Nous avons tous un élan naturel pour l’échange et la coopération. La bienveillance est dans notre nature.
  • Il nous arrive d’être coupé de notre bienveillance naturelle.
    Dans une situation d’insécurité, des mécanismes de défense se mettent en place. Nous réagissons souvent en jugeant ou en nous plaignant. Nous agressons ou nous nous soumettons, au lieu de parler de ce que nous aimerions. Ces réactions sont source de tensions pour nous et pour notre entourage.

Pour retrouver notre bienveillance naturelle :

  • La CNV nous invite à clarifier nos intentions et ce que nous désirons.
  • Elle nous apprend à mieux écouter les autres et repérer ce qui compte pour eux.
  • Elle aide à être créatif pour nourrir nos besoins.

Concrètement :

  1. Je repère les faits qui ont déclenchés ma contrariété et je ne les mélange pas, à mes jugements ou à mes émotions.
  2. J’accueille ce que je ressens.
  3. J’identifie mon besoin sous-jacent, celui qui n’est pas satisfait et je le reconnais dans son intention positive. Cette attitude transforme mon énergie « contre » en une énergie « pour ».
  4. Je réfléchis à une demande concrète et immédiate me permettant de satisfaire mon besoin.

Alors seulement maintenant, je suis capable de reprendre la discussion.


Comment prendre soin de l’énergie du groupe ?
Il est conseillé de fêter ensemble : tous les progrès du collectif, les moments joyeux, les contributions de tel ou tel membre…


Comment gérer une tension ou un conflit ?
Un conflit est une tension entre des besoins non satisfaits. Il faut mettre en évidence ces besoins. Il est important que les membres du groupe soient tous d’accord sur la « raison d’être ».
Dans certains habitats, il y a la présence d’un médiateur. Il est aussi conseillé d’instaurer des espaces de bilan et de régulation où l’on s’interroge sur la qualité du vivre ensemble.


Ce module est présenté par Isabelle Desplats, cofondatrice de Colibris, formatrice en CNV et cofondatrice de l’écodomaine de Vailhauques.
Ce cours est distribué par l’Université des Colibris, sous la licence CC-BY-SA. Il est possible de le télécharger.

2 commentaires sur “Module 8 – Notions de communication inter-personnelle et de gestion des conflits

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